سياسات الخصوصة
سياسة خصوصية استضافة مصر كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونحميها
توضح هذه السياسة كيف تجمع شركة EgyHosting for Information Technology Services ("استضافة مصر" أو "نحن") بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها، وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.
1. من نحن ونطاق هذه السياسة
نحن "المتحكم" في البيانات الشخصية التي نجمعها منك مباشرة. ومقرنا الرئيسي: 52 شارع الطيران، مدينة نصر، القاهرة، سجل تجاري رقم 208919.
تنطبق هذه السياسة على:
- موقعنا الإلكتروني egyhosting.com وبوابة العملاء وكل صفحاتها.
- خدماتنا: تسجيل النطاقات، والاستضافة، والخدمات السحابية، والبريد الإلكتروني، وشهادات SSL، والدعم الفني، وتصميم المواقع وصيانتها.
- تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني والهاتف وواتساب.
البيانات التي تستضيفها أنت على خدماتنا: عندما تستضيف موقعاً أو بريداً أو تطبيقاً لديه بيانات شخصية لعملائك أو زوارك، تكون أنت المتحكم فيها ونحن "المعالج" نيابة عنك. هذه البيانات تحكمها اتفاقية معالجة البيانات المرفقة بشروط الخدمة، وليس هذه السياسة.
2. البيانات التي نجمعها
نجمع فقط البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا وتنفيذ التزاماتنا القانونية.
| الفئة | أمثلة | مصدرها |
|---|---|---|
| بيانات الحساب | الاسم، اسم الشركة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان، الرقم الضريبي (إن وجد) | أنت، عند التسجيل |
| بيانات تسجيل النطاقات | بيانات مالك النطاق وجهات الاتصال الإدارية والفنية، والمستندات التي تطلبها الجهة المشغّلة لبعض الامتدادات مثل .eg مثل صورة البطاقة أو السجل التجاري، وتُحفظ داخل مصر | أنت، عند طلب النطاق |
| بيانات الفواتير والدفع | الفواتير، المبالغ، حالة عملية الدفع ورقمها المرجعي | أنت، وبوابة الدفع |
| بيانات الدعم والتواصل | محتوى تذاكر الدعم، الرسائل، محادثات واتساب، إجابات استبيانات الرضا | أنت، عند تواصلك معنا |
| البيانات التقنية | عنوان IP وموقعه التقريبي، نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل، سجلات الدخول والنشاط، سجلات الأخطاء | تُجمع تلقائياً عند استخدام الموقع والخدمات |
| بيانات الكوكيز والتحليلات | الصفحات التي تزورها، مصدر الزيارة، تفاعلك مع الإعلانات | الكوكيز وأدوات التحليل، بعد موافقتك |
| بيانات التسويق | تفضيلاتك بشأن الرسائل التسويقية | أنت، عند الاشتراك |
بيانات البطاقات البنكية: لا نخزّن أرقام بطاقاتك أو بياناتها السرية على أنظمتنا. تتم عمليات الدفع عبر بوابة الدفع الإلكتروني "فواتيرك" وشركائها المصرفيين، ونستلم منها حالة العملية ورقمها المرجعي فقط.
لا نجمع عن قصد بيانات شخصية حساسة، مثل البيانات الصحية أو البيومترية. نرجو عدم إرسال أي بيانات من هذا النوع أو كلمات مرور في تذاكر الدعم أو المحادثات.
3. لماذا نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك لأغراض محددة، ولكل غرض أساس قانوني:
| الغرض | الأساس |
|---|---|
| إنشاء حسابك وتقديم الخدمات التي طلبتها وتجديدها | تنفيذ التعاقد بيننا |
| تسجيل النطاقات لدى الجهات المشغّلة للامتدادات | تنفيذ التعاقد، وقواعد كل امتداد |
| إصدار الفواتير وتحصيل المدفوعات | تنفيذ التعاقد، والالتزامات الضريبية |
| الدعم الفني والرد على استفساراتك | تنفيذ التعاقد |
| إرسال إشعارات الخدمة (التجديد، الصيانة، الأعطال، التنبيهات الأمنية) | تنفيذ التعاقد |
| حماية الموقع والخدمات، ومنع الاحتيال والاختراق | مصلحة مشروعة، والتزام قانوني |
| الاستجابة للطلبات القضائية والجهات المختصة | التزام قانوني |
| تحسين خدماتنا وقياس رضا العملاء | مصلحة مشروعة، ويمكنك رفض الاستبيانات |
| التحليلات والإعلانات الموجهة | موافقتك على الكوكيز |
| إرسال العروض والرسائل التسويقية | موافقتك الصريحة |
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة، ولا نستخدمها لغرض غير المذكور هنا دون إبلاغك والحصول على موافقتك عند الحاجة. يمكنك سحب موافقتك على التسويق أو الكوكيز في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على خدماتك.
4. مع من نشارك بياناتك وأين تُخزّن
تُخزّن بيانات حسابك وفواتيرك وتذاكر الدعم والنسخ الاحتياطية على أنظمة داخل مصر، بينما يُستضاف جزء من بريدنا الإلكتروني لدى Google. ونشارك البيانات فقط مع الجهات التالية، وبالقدر اللازم لكل غرض:
| الجهة | الغرض | مكان المعالجة |
|---|---|---|
| مراكز بيانات Raya وHuawei Cloud | تشغيل بوابة العملاء وجزء من البريد الإلكتروني والنسخ الاحتياطية والخدمات المستضافة في مصر | مصر |
| Google Workspace | جزء من البريد الإلكتروني الذي نتواصل به معك | خارج مصر |
| بوابة الدفع "فواتيرك" وشركاؤها المصرفيون | تنفيذ عمليات الدفع | مصر |
| الجهات المشغّلة لامتدادات النطاقات (Registries) | تسجيل النطاق وتجديده | مصر لنطاقات .eg، وبلد الجهة المشغّلة لباقي الامتدادات |
| مراكز بيانات خارج مصر (Hetzner وEquinix وInterserver وAWS، وHuawei Cloud في السعودية) | فقط للخدمات التي تختار أنت استضافتها هناك | ألمانيا، الولايات المتحدة، السعودية |
| Google (Analytics) | تحليل استخدام الموقع، بعد موافقتك | خارج مصر |
| Meta (Pixel) | قياس الإعلانات وإعادة الاستهداف، بعد موافقتك | خارج مصر |
| واتساب (Meta) | التواصل والدعم عندما تراسلنا عليه | خارج مصر |
| الجهات القضائية والحكومية المختصة | عند وجود أمر أو التزام قانوني | مصر |
موظفونا يصلون إلى بياناتك فقط بالقدر اللازم لمهامهم، وهم ملتزمون بالسرية. وكل مزود خدمة ملتزم تعاقدياً باستخدام البيانات فقط للغرض المحدد وحمايتها.
بيانات WHOIS: قواعد بعض امتدادات النطاقات قد تتطلب نشر بعض بيانات مالك النطاق في قاعدة بيانات WHOIS العامة. يمكنك التواصل معنا لمعرفة البيانات التي تُنشر لكل امتداد.
النقل خارج مصر: لا ننقل بياناتك خارج مصر إلا في الحالات المذكورة في الجدول، وبعد الحصول على التصاريح اللازمة من مركز حماية البيانات الشخصية، ومع مزودين يوفرون مستوى حماية مناسباً.
نقل ملكية النشاط: في حالة الاندماج أو الاستحواذ، قد تنتقل البيانات للجهة الجديدة بنفس مستوى الحماية، وسنخطرك مسبقاً.
5. مدة الاحتفاظ وحماية البيانات
نحتفظ ببياناتك طوال مدة التعامل وللمدة التي يفرضها القانون بعدها، ثم نحذفها أو نجعلها غير مرتبطة بهويتك:
| البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الحساب | طوال فترة نشاط الحساب، ثم 5 سنوات بعد إغلاقه |
| الفواتير والمعاملات المالية | 5 سنوات، أو المدة التي تفرضها القوانين الضريبية أيهما أطول |
| بيانات تسجيل النطاقات | طوال مدة تسجيل النطاق، ثم وفق قواعد الجهة المشغّلة |
| تذاكر الدعم والمحادثات | سنتان من إغلاق التذكرة |
| السجلات التقنية وسجلات الدخول | 12 شهراً |
| بيانات التسويق | حتى سحب موافقتك |
| الكوكيز | المدة الموضحة في أداة إدارة الكوكيز |
كيف نحمي بياناتك: نطبق إجراءات فنية وتنظيمية منها:
- بنية "الثقة المعدومة" (Zero Trust) ونظام صلاحيات وموافقات دقيق للموظفين.
- تشفير الاتصال بموقعنا وبوابة العملاء (HTTPS).
- جدار ناري متعدد الطبقات وجدار حماية تطبيقات الويب (F5 WAF).
- مراقبة على مدار الساعة، وكشف التسلل، والحماية من هجمات DDoS.
- مراكز بيانات من فئة Tier III، ونسخ احتياطي دوري مشفر.
ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن بالكامل. حافظ على سرية كلمة مرورك، وفعّل التحقق الثنائي في حسابك.
في حالة حدوث اختراق: إذا تعرضت بياناتك لاختراق، نبلّغ مركز حماية البيانات الشخصية خلال 72 ساعة من علمنا، ونبلّغك خلال ثلاثة أيام عمل بعد ذلك، مع شرح ما حدث والإجراءات التي اتخذناها.
6. حقوقك
يمنحك القانون الحقوق التالية، ويمكنك ممارستها مجاناً:
- العلم والاطلاع: معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
- التصحيح: تعديل أي بيانات غير دقيقة، ومعظمها متاح من بوابة العملاء مباشرة.
- الحذف: طلب محو بياناتك، ما لم يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (مثل الفواتير).
- سحب الموافقة: في أي وقت، لأي معالجة تقوم على موافقتك.
- الاعتراض وتقييد المعالجة: إذا كانت المعالجة تتجاوز الغرض المحدد أو تخالف حقوقك.
- العلم بالاختراق: إبلاغك بأي اختراق يمس بياناتك.
- الشكوى: تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية إذا رأيت أننا لم نلتزم بالقانون.
لممارسة أي حق، راسلنا على cs@egyhosting.com من البريد المسجل في حسابك. قد نطلب التحقق من هويتك أولاً، ونرد خلال المدد المحددة قانوناً.
7. الكوكيز
نستخدم الكوكيز (ملفات ارتباط صغيرة في متصفحك) بأربعة أنواع:
| النوع | الوظيفة | تحتاج موافقتك؟ |
|---|---|---|
| ضرورية | تسجيل الدخول، سلة المشتريات، الأمان | لا |
| وظيفية | تذكر اللغة والتفضيلات | نعم |
| تحليلية | قياس استخدام الموقع (Google Analytics) | نعم |
| إعلانية | قياس الإعلانات وإعادة الاستهداف (Meta Pixel) | نعم |
لا نشغّل أي كوكيز غير ضرورية قبل موافقتك من نافذة الكوكيز، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط "إعدادات الكوكيز" أسفل الموقع.
8. الأطفال
خدماتنا موجهة للبالغين والشركات. لا نجمع عن قصد بيانات من هم دون 18 عاماً، وإذا علمنا بذلك نحذف هذه البيانات.
9. تعديل السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ونوضح تاريخ آخر تحديث في أسفل الصفحة. في حالة التعديلات الجوهرية، نخطرك بالبريد الإلكتروني قبل سريانها بـ 15 يوماً على الأقل.
10. تواصل معنا
| مسؤول حماية البيانات | cs@egyhosting.com |
| البريد العام | info@egyhosting.com |
| الهاتف | 201004740999+ |
| العنوان | 52 شارع الطيران، مدينة نصر، القاهرة |
وتجد شروط التعامل معنا في شروط الخدمة، ومعالجة بيانات عملائك في اتفاقية معالجة البيانات.
آخر تحديث 2/11/2026
هل تحتاج إلى مساعدة فورية؟
مساعدة؟
فريق الدعم هنا من أجلك 24/7
0020-100-474-0999 info@egyhosting.com ارسل رسالة
