أثبتت الشركات العالمية أن مواقع التواصل الاجتماعي تساهم في زيادة أرباحها، حسب دراسة أجرتها مؤسسة "myob business monitor" النيوزيلندية، وهي شركة متخصصة في دراسات السوق. وكشفت الدراسة أن الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي تتمتع بفرص أكبر بنسبة 56% لزيادة أرباحها مقارنة بغيرها من الشركات.
وتبين الدراسة أن حوالي 28% من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي استخدمت شبكات التواصل الاجتماعي أبلغت عن زيادة في الأرباح، بينما كانت نسبة الزيادة في الشركات الأخرى تبلغ 18%.
وتوصلت الدراسة أيضًا إلى أن 20% من تلك الشركات تستخدم شبكات التواصل الاجتماعي بهدف تحسين أداء أعمالها وتقديم خدمة أفضل للعملاء. وقد قامت واحدة من كل خمس شركات من ضمن الشركات التي شملتها الدراسة بتعيين "مدير التواصل الاجتماعي" كمنصب جديد داخل فريق العمل، وذلك كوسيلة للتواصل الأفضل مع الزبائن والموردين والشركاء.
وأشار "تيم ريد"، المدير التنفيذي لمؤسسة "myob"، إلى أن العديد من أدوات مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك والمدونات لا تحتاج إلى استثمارات مالية كبيرة للمساهمة في رفع مستوى العمل وتحسين تواصل الشركة مع جمهورها المستهدف، بل تتطلب فقط الوقت اللازم للتفاعل والنشر.
وأضاف "ريد" أن نسبة صغيرة جدًا من الشركات، أي واحدة من كل خمس شركات، تستخدم أدوات ووسائل التواصل الاجتماعي، على الرغم من أن حوالي 50% من أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة يستخدمون هواتف ذكية أو أكثر لإدارة أعمالهم. وأشار إلى أن الدراسة أظهرت أن بعض الشركات لم تكن لديها الثقة الكافية لتطبيق وسائل التواصل الاجتماعي في سياق عملها.
وبالإضافة إلى ذلك، كشف التقرير عن أن 10% من الشركات الصغيرة والمتوسطة تستخدم سكايب أووسائل الاتصال عبر الإنترنت للتواصل العملي، في حين استخدمت 9% من الشركات المدونات الخاصة بها لنشر أخبارها، واستخدمت 16% من الشركات فيسبوك ويوتيوب وجوجل بلس للتواصل مع العملاء الجدد.
