الشرح ده بيوضّح سياسة الاسترداد في استضافة مصر بصراحة: إمتى تقدر تلغي وتسترد، وإيه اللي مش بيترد أبدًا، وإزاي تقدّم الطلب.
الإجابة المختصرة: ليك حق إلغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال مدة أقصاها ١٥ يوم من تاريخ الطلب. لكن سعر الدومين غير مسترد نهائيًا، وبيتخصم كامل من المبلغ قبل الاسترداد.
١. مدة الاسترداد — ١٥ يوم
المدة بتُحسب من تاريخ الطلب مش من تاريخ استخدامك للخدمة. يعني لو طلبت الاستضافة النهاردة وما استخدمتهاش غير بعد أسبوعين، المهلة بتكون خلصت.
لو قررت تلغي، ما تستناش لآخر يوم — قدّم الطلب بدري.
٢. الدومين مش بيترد — والقاعدة دي حاسمة
لو طلبك شامل دومين — تسجيل جديد أو نقل — بيتم خصم قيمة الدومين كاملة من المبلغ ويترد الباقي. وده بيحصل حتى لو كان العرض دومين مجاني أو بخصم — في الحالة دي بيتحسب سعر الدومين الكامل من غير خصم.
مثال عملي: طلبت باقة استضافة معاها دومين مجاني كعرض. لما تلغي، سعر الدومين الكامل (من غير الخصم) بيتخصم من اللي دفعته، وترد الباقي.
السبب إن تسجيل الدومين بيتم عند جهة تسجيل خارجية ومش بنقدر نلغيه ولا نسترد قيمته. الدومين بيفضل ملكك للمدة المدفوعة.
٣. حالات مش بيتم فيها استرداد
- مرور أكتر من ١٥ يوم على تاريخ الطلب.
- قيمة الدومين في أي طلب، مهما كانت ظروفه.
- إغلاق الحساب بسبب مخالفة شروط الخدمة — في الحالة دي بيتم إغلاق الحساب فورًا ومفيش استرداد لأي مدفوعات.
٤. إزاي تقدّم طلب الاسترداد
- سجّل دخولك على منطقة العميل.
- افتح تذكرة لقسم الحسابات.
- اكتب رقم الفاتورة واسم الخدمة وتاريخ الطلب.
- وضّح سبب الإلغاء — ده بيساعدنا نحسّن الخدمة، وأحيانًا بنلاقي حل للمشكلة من غير إلغاء.
- حدد طريقة استلام المبلغ.
٥. قبل ما تلغي — جرّب ده
كتير من طلبات الإلغاء سببها مشكلة ليها حل:
- الموقع بطيء؟ راجع الكاش والصور والإضافات. المشكلة غالبًا في الموقع مش في الاستضافة.
- الخطة صغيرة عليك؟ الترقية أوفر من الإلغاء وإعادة الشراء.
- الخطة كبيرة عليك؟ التخفيض متاح والفرق بيتحسب.
- مش عارف تستخدم لوحة التحكم؟ افتح تذكرة وهنشرحلك، والمكتبة فيها شروح لكل خطوة.
أسئلة شائعة
الاسترداد بياخد قد إيه؟
بيختلف حسب طريقة الدفع الأصلية. افتح تذكرة لقسم الحسابات وهيحددوا لك المدة المتوقعة لحالتك.
الدومين هيفضل معايا لو استردّيت؟
أيوة. طالما قيمته اتخصمت، الدومين مسجّل باسمك للمدة المدفوعة وتقدر تنقله لشركة تانية.
جددت بالغلط — أقدر أسترد؟
افتح تذكرة فورًا وقت اكتشاف الغلط. كل ما التواصل كان أسرع، كل ما الحل كان أسهل.
عايز ألغي بس أفضل محتفظ بالدومين؟
ده متاح. وضّح في التذكرة إنك عايز تلغي الاستضافة وتحتفظ بالدومين، وهنفصلهم.
الخطوة الجاية
- ترقية أو تخفيض باقتك واحتساب الفرق.
- طرق الدفع المتاحة في استضافة مصر.
- الفاتورة اتأخرت؟ إيه اللي بيحصل بالترتيب.
محتاج مساعدة؟
افتح تذكرة لقسم الحسابات من منطقة العميل، وابعت رقم الفاتورة وتاريخ الطلب.
السياسة دي مأخوذة من شروط الخدمة، وهي قابلة للتعديل. راجع الصفحة دي للاطلاع على أحدث نسخة.
